Resmî kaynaklı bilgi merkezi
Kesinti anındaki ilk sorudan lisanssız üretim başvuru sonuçlarına kadar, kullanıcıların dağıtım şirketlerinde aradığı işlemleri kısa yanıt ve resmî bağlantılarla bir araya getiriyoruz.
Planlı elektrik kesintileri, bulunduğunuz ilde yetkili elektrik dağıtım şirketinin resmî kesinti sayfasından sorgulanır. ALO186 il–şirket eşleşmesini gösterir ve sizi doğrudan resmî duyuru ekranına yönlendirir; kesinti süresini kendisi tahmin etmez.
Kesintinin süresi, sayısı, nedeni ve kullanıcı grubu mevzuattaki koşulları sağlıyorsa dağıtım şirketinin tazminat yükümlülüğü doğabilir. EPDK, yıllık kesinti limitleri yanında bildirimli veya bildirimsiz 12 saati aşan kesintiler için de uzun süreli kesinti tazminatı düzenlendiğini belirtir.
Dağıtım şebekesinden kaynaklandığı düşünülen cihaz hasarında, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren gecikmeden ilgili dağıtım şirketine yazılı başvuru yapılmalı; servis raporu, fatura ve olay kayıtları saklanmalıdır. EPDK tüketici bilgisinde on iş günlük başvuru süresi açıklanır.
Lisanssız elektrik üretimi için mevzuat ve belge listeleri EPDK’da, transformatör merkezi bazlı kalan dağıtım kapasitesi TEİAŞ duyurularında, aylık başvuru değerlendirmeleri ile bağlantı görüşü sonuçları ise tesisin bağlanacağı bölgedeki dağıtım şirketinin resmî sayfasında yayımlanır. TEİAŞ’ın 16 Temmuz 2026 tarihli duyurusu, 2026 için dağıtım seviyesindeki kalan güneş ve rüzgâr kapasitesine yönlendirir.
Yeni bir tüketim tesisini dağıtım sistemine bağlamak için bölgenizde faaliyet gösteren elektrik dağıtım şirketine başvurulur. Abonelik ve enerji satış sözleşmesi ise bağlantı sürecinden ayrı olarak görevli tedarik şirketi veya seçilen tedarikçiyle yürütülür.
Sokak lambası ve genel aydınlatma arızaları 186 üzerinden yetkili dağıtım şirketine bildirilebilir. TEDAŞ’ın resmî aydınlatma şikâyet kanalı da genel aydınlatma ihbar, şikâyet ve önerilerinin ilgili kuruma iletilmesi için kullanılabilir.
Sürekli düşük, yüksek veya dengesiz gerilim şikâyetinde bağlı cihazları koruyacak güvenli önlemler alınmalı ve ilgili dağıtım şirketinden teknik kalite ölçümü talep edilmelidir. EPDK, sınırların kullanıcıdan kaynaklanmadığının belirlenmesi hâlinde ölçüm bedeline ilişkin kuralları açıklar.
Dağıtım şirketi bölgedeki şebekenin işletilmesi, arıza, kesinti, bağlantı ve sayaç altyapısı gibi görevlerden sorumludur. Tedarik şirketi ise elektriğin satışı ve sözleşme/faturalama ilişkisinde görev alır; bu nedenle arıza için faturayı kesen şirket yerine 186 ve yetkili EDAŞ aranır.